Закрыть ... [X]

Как не потерять клиентов в 2018 году

Тебе понадобится
инструкция
Создайте программу лояльности клиентов. В маркетинге есть система управления взаимоотношениями с клиентами - CRM (Customer Relationship Management). Выберите для себя один или несколько аспектов этого направления с учетом специфики деятельности. CRM позволит вам анализировать эффективность работы с клиентами, учитывать количество новых и контролировать лояльность существующих.
Поддержание клиентской базы. Если специфика вашей работы подразумевает чрезмерный поток посетителей, в том числе случайных, руководствоваться ключомклиенты, Для всех остальных введите более общую систему учета. Вы можете получать данные для своей статистики через добровольное обследование. Для того, чтобы клиент был заинтересован в заполнении вопросника, предложите его в обмен на дисконтную карту или небольшой подарок. База данных поможет вам получить представление о целевой аудитории, поздравить клиентов с праздниками, сообщить им о ваших новых продуктах и ​​рекламных акциях.
Принесите совершенству систему обслуживания в вашей компании. Запишите требования корпоративной этики, постоянно обучайте персонал, который общается напрямую с посетителями. Неправильная или некорректная беседа с клиентом является одной из основных причин, по которым последние могут отказаться от ваших услуг. Убедитесь, что система связи в вашей компании занимает высшую ступень.
На регулярной основе напоминайте себе о существующих клиентах. SMS-оповещения, рекламные электронные бюллетени: это всего лишь несколько способов, с помощью которых покупатели не забудут о вас и не отправятся на конкурентов.
заметка
Помните, что каждый неудовлетворенный клиент, несомненно, будет делиться негативными впечатлениями о вашей компании со своими друзьями. Старайтесь избегать таких ситуаций.

Похожие статьи


Легкое тело, лосьон для рук и ног
Что такое метеоризм
Как правильно и часто поливать помидоры в теплице
Трансформация - один из лучших темных винограда
Как сделать электронный страховой полис
Как организовать налоговый учет
Зимний шоколад Ritter Sport с карамелью и апельсином




ШОКИРУЮЩИЕ НОВОСТИ